Suporte
Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Antes de escrever
O acesso ao Zelamos é fornecido pela empresa em que você trabalha. Questões sobre jornada, escala, férias, holerite ou análise de atestado são decididas pelo setor responsável da sua empresa — falar com ele costuma resolver mais rápido.
Para problemas técnicos com o aplicativo ou o portal, fale com a gente. Ajuda muito incluir na mensagem:
- o nome da empresa em que você trabalha;
- o que você tentou fazer e o que aconteceu;
- modelo do aparelho e versão do sistema (iOS ou Android);
- uma captura de tela, se possível.
Dúvidas frequentes
Não consigo entrar no aplicativo
O acesso usa o e-mail cadastrado pela sua empresa. Se a senha não funcionar ou você ainda não tiver recebido o primeiro acesso, peça ao setor responsável para conferir seu cadastro. Se o cadastro estiver correto e mesmo assim não entrar, escreva para nós.
Bati o ponto sem internet. O registro foi perdido?
Não. O aplicativo guarda a batida no próprio aparelho e a envia automaticamente assim que a conexão voltar. Mantenha o aplicativo instalado e abra-o em uma rede disponível para concluir o envio.
O aplicativo pede localização e reconhecimento facial. Por quê?
A localização confirma que a batida ocorreu no posto de trabalho, e é lida somente no momento do registro — não há rastreamento contínuo. O reconhecimento facial confirma sua identidade e acontece inteiramente no seu aparelho: o Zelamos recebe apenas a confirmação de sucesso, nunca sua imagem. Detalhes na Política de Privacidade.
Enviei um atestado e não teve retorno
O envio aparece como recebido assim que chega. A análise é feita pelo setor responsável da sua empresa, que define o prazo de retorno. Se o envio nem sequer aparece como recebido, isso é um problema técnico — escreva para nós.
Meu holerite não aparece
Os holerites ficam disponíveis conforme a sua empresa os publica. Se a competência que você procura já deveria estar liberada, confirme com o setor responsável.
Quero excluir minha conta
A conta é criada e encerrada pela empresa em que você trabalha. Fale com o setor responsável ou escreva para suporte@zelamos.com.br que encaminhamos o pedido. Veja também a seção “Exclusão de conta” na Política de Privacidade.
Privacidade e proteção de dados
Pedidos relacionados aos seus dados pessoais — acesso, correção, portabilidade ou eliminação — podem ser enviados para suporte@zelamos.com.br. Como o Zelamos atua a serviço da sua empresa, alguns pedidos precisam ser decididos por ela; nesse caso, encaminhamos e acompanhamos.
Dados da empresa
ZELAMOS CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
CNPJ 67.589.573/0001-73