Aplicativo do Colaborador

Este manual é para quem trabalha em campo: encarregados e integrantes das equipes que atendem as instalações do contrato. Ele mostra, na ordem em que as coisas acontecem no dia, como usar o aplicativo Zelamos no celular.

Com o aplicativo você:

• vê as ordens de serviço que a supervisão passou para sua equipe;
• registra a vistoria do veículo antes de sair;
• fotografa o local antes e depois do serviço;
• responde à análise de risco e à lista de verificação quando a ordem exige;
• pausa, retoma e conclui o serviço, com os materiais usados, quem executou e a assinatura;
• continua trabalhando sem conexão: cada registro fica guardado no aparelho e é enviado quando o sinal volta.

Antes de trocar ou restaurar o celular, conecte o aparelho atual e confirme que todos os registros pendentes foram enviados. No Android, os dados guardados apenas no aparelho não são transferidos para outro Android pelo backup do aplicativo.

Este manual trata da área de campo do aplicativo. Holerite, férias e ponto não fazem parte dele. A seção Inspeções de segurança da supervisão descreve a área disponível para supervisores.

Palavras usadas neste manual

Palavra	O que significa
Ordem de serviço (OS)	O serviço a ser feito em uma instalação. Tem um código, como OS-2026-000010.
Instalação	O local atendido: agência, subestação, base, almoxarifado.
Supervisão	Quem distribui as ordens e acompanha a equipe pelo portal.
Roteiro do dia	A sequência de paradas que a supervisão publicou para sua equipe.
APR	Análise Preliminar de Risco. Perguntas de segurança respondidas antes de começar.
Checklist	Lista de verificação do serviço. O aplicativo usa esse nome no botão.
Contratante	A organização para quem o serviço é prestado.

Depois de entrar uma vez, o aplicativo guarda seu acesso. Nas próximas vezes, integrantes das equipes abrem direto na lista de ordens. Supervisores abrem a área de gestão. Após uma atualização de segurança no iPhone, o aplicativo pode solicitar que você entre novamente. Nesse caso, use seu e-mail e sua senha, com conexão à internet.

Se aparecer Sua conta não está vinculada a nenhuma empresa ou Sua conta não tem acesso a este aplicativo, o cadastro da sua conta ainda não foi concluído pela empresa. Fale com a supervisão e não saia da conta: assim que ela liberar seu acesso, a tela se atualiza sozinha e abre o aplicativo. Para conferir na hora, toque em Verificar novamente.

Primeiro acesso

Na primeira vez você entra com a senha provisória que recebeu. O aplicativo mostra o aviso Primeiro acesso e pede uma senha nova.

Esqueci a senha

A troca de senha não é feita pelo aplicativo. A própria tela de entrada orienta: Esqueceu a senha? Fale com a supervisão. Se você ainda não fez o primeiro acesso e a senha provisória venceu, a supervisão reenvia o convite com uma senha provisória nova, e você repete o primeiro acesso.

É a primeira tela depois de entrar e é para onde você volta entre um serviço e outro.

Como ler um cartão de ordem

Cada cartão mostra, de cima para baixo:

• o título do serviço e o código da ordem;
• a parada no roteiro, por exemplo Parada 3 de 8, e a instalação;
• a subdivisão, quando a ordem é de uma parte da instalação, por exemplo Subdivisão: Talude norte ou Subdivisão: Casa de controle. Sem essa linha, a ordem vale para a instalação inteira;
• o número do chamado, quando a ordem veio de um Chamado da contratante, ou Ordem importada para um registro trazido de outro sistema;
• a situação (Agendada, Em execução, Pausada ou Concluída) e, quando a prioridade é Alta ou Crítica, a prioridade ao lado;
• o prazo: SLA interno até a data e a hora, ou Prazo da contratante quando o chamado veio dela. Um prazo que já passou aparece em vermelho, com a palavra vencido;
• quando a ordem já começou, a hora em que foi iniciada; quando está pausada, o motivo da pausa;
• os avisos do que ainda falta, como APR pendente, Laudo técnico pendente ou Área elétrica.

Siga a sequência do roteiro. Se a supervisão mudar a sequência durante o dia, o aplicativo recebe a mudança e reorganiza a lista.

Se a supervisão retirar um roteiro publicado antes de receber qualquer execução, a retirada chega ao aplicativo quando houver conexão. Confirme com o encarregado ou com a supervisão antes de continuar uma sequência que foi retirada. Registros válidos de início e conclusão guardados sem conexão são preservados quando enviados depois, mesmo que o agendamento tenha sido removido, desde que a ordem continue atribuída à equipe. O roteiro não é republicado automaticamente.

Atualizar a lista

Para buscar as novidades, puxe a lista para baixo e solte. Sem conexão, a linha embaixo do título informa Sem conexão e a lista continua mostrando o que já estava guardado no aparelho.

A equipe registra uma vistoria por dia: a Vistoria antes de sair do veículo vinculado à sua equipe, com a leitura real do hodômetro. Ela precisa estar registrada e o veículo liberado para iniciar ordens com ele naquele dia. Não há vistoria de retorno; a leitura de chegada é lançada pela supervisão no fechamento do dia, no portal.

Vistoriar antes de sair

Sem conexão, Guardado no aparelho. confirma que o registro foi preservado localmente. A vistoria liberada permite continuar no aparelho; as fotos e a vistoria são enviadas antes do início da ordem quando a conexão volta. Enviado e confirmado pelo sistema. indica o recebimento. A data, o horário e as coordenadas da captura ficam gravados na própria foto, em uma faixa na parte de baixo da imagem, com o texto à esquerda. Quando o aparelho não consegue a localização, a faixa mostra Sem localização e a foto é preservada do mesmo modo.

A vistoria do mesmo veículo e dia vale para as demais ordens. Uma vistoria de outro dia ou de outro veículo não libera o início. Se o aplicativo informar que um registro não foi aceito, abra os registros não enviados e acione a supervisão; a evidência permanece no aparelho.

O aplicativo guarda o preenchimento no aparelho. Se você fechar ou recarregar a tela, poderá continuar o check-in do mesmo veículo, na mesma conta e no mesmo dia. Depois de registrar, acompanhe o envio em Não enviados.

Se aparecer Rascunho não guardado, mantenha a tela aberta e tente registrar o check-in. Se aparecer Não foi possível recuperar o rascunho, feche a tela e tente abri-la novamente.

O atendimento segue sempre a mesma sequência:

Abrir a ordem

Na lista, toque no cartão da ordem.

Responder à APR

Alguns serviços exigem a Análise Preliminar de Risco. Quando é o caso, a ordem mostra o aviso APR pendente, e o botão Iniciar fica bloqueado com a frase Preencha a APR antes de iniciar.

O aplicativo volta para a ordem, e o aviso de APR pendente desaparece. Sem a APR registrada, o serviço não pode ser iniciado nem concluído.

Se alguma pergunta for respondida com Não, a ordem mostra o aviso APR com item negativo, e o início continua bloqueado. Corrija a condição no local e toque em Responder a APR novamente. As duas respostas ficam registradas.

Fotografar a situação encontrada

Antes de iniciar o serviço, registre como o local estava. Essa foto é obrigatória para iniciar.

Iniciar

Com a APR respondida, quando exigida, e a foto de antes guardada, o botão Iniciar fica liberado.

Toque em Iniciar. A situação passa para Em execução, a tela mostra a hora de início, e os botões mudam para Pausar e Concluir.

Embaixo do botão Iniciar, o aplicativo sempre informa o que ainda falta. As frases que podem aparecer são:

Frase embaixo do botão	O que fazer
Sua liberação está vencida	Sua liberação na contratante não está válida. Avise a supervisão.
Aguarde o laudo de segurança	A ordem depende de um laudo de segurança. Avise a supervisão e aguarde.
Aguarde a liberação do SESMT	A segurança do trabalho precisa liberar esta ordem. Avise a supervisão e aguarde.
APR negativa: responda novamente	Corrija a condição no local e responda à APR novamente.
Preencha a APR antes de iniciar	Responda à APR.
Fotografe a situação encontrada	Tire a foto de antes.

Quando mais de uma coisa falta, o aplicativo mostra primeiro a que precisa ser resolvida antes.

Responder ao checklist

Quando o tipo de serviço tem lista de verificação, o botão Checklist aparece em Registros desta ordem. Se a lista for obrigatória, o aplicativo não deixa concluir sem ela.

Se faltar alguma resposta obrigatória, o aplicativo avisa: Responda aos itens obrigatórios antes de enviar.

Pausar e retomar

Use a pausa quando algo impede o serviço: portão trancado, falta de material, chuva. A ordem fica pausada, e a supervisão acompanha o impedimento pelo portal.

Laudo técnico

Concluir o serviço

Com o serviço feito, toque em Concluir na tela da ordem. A conclusão tem seis partes, numeradas na própria tela.

Confira tudo e toque em Concluir serviço.

Se a ordem exigir checklist e ele ainda não foi respondido, a tela de conclusão mostra o aviso Checklist obrigatório com o botão Preencher checklist. Você pode responder ao checklist e voltar para continuar a conclusão de onde parou.

Depois de concluir

O aplicativo volta para a ordem, agora Concluída, com o Registro da conclusão: o serviço executado, quem executou, os materiais e a assinatura. Enquanto o envio não termina, a tela mostra Encerramento guardado no aparelho. Quando o sistema confirma o recebimento, esse aviso desaparece. Os horários de início e conclusão usam o horário de Brasília, identificado por (Brasília) ao lado da data e hora.

Na aba Concluídas, a ordem aparece em Concluídas hoje, disponível também sem conexão. O histórico dos dias anteriores fica disponível por 60 dias e precisa de conexão para carregar.

Esta área está disponível para supervisores dos contratos de serviços de campo. A inspeção registra as condições de uma instalação e usa o checklist publicado pela equipe de segurança.

Se você sair antes de registrar, confirme o descarte somente quando quiser perder as respostas e a foto selecionada. Na versão para navegador, recarregar a página também pede confirmação. Voltar retorna à lista de instalações, inclusive depois de recarregar a página.

Sem conexão, o registro e suas fotos ficam guardados no aparelho e são enviados automaticamente quando o sinal volta. A lista considera também as inspeções guardadas que ainda aguardam envio. Uma instalação só volta a contar após 90 dias da última inspeção; a tela acompanha a meta de nove inspeções por mês para cada supervisor.

Se aparecer Sem checklist de inspeção de segurança, a equipe de segurança precisa publicar o checklist. Depois da publicação, atualize a lista com conexão antes de iniciar a inspeção.

Na área de gestão, toque em Vistoria de ativos e escolha o ativo da instalação. Em Condições do ativo, descreva o estado que você encontrou e as condições de acesso. O campo aceita até 4.000 caracteres. Quando houver respostas do formulário anterior, o quadro Respostas anteriores mantém essas informações para consulta. A descrição atual não substitui as respostas antigas de acesso e equipamento.

Em Fotos da vistoria de ativos, use Tirar foto ou Escolher foto para adicionar até dez fotos, cada uma com até 5 MB. Confira a imagem antes de continuar; Remover foto retira uma foto do formulário. Se não for possível guardá-la, use Tentar guardar foto novamente antes de sair. Foto guardada no aparelho. Registre a vistoria de ativos para enviá-la. ainda não confirma o envio. As fotos são opcionais e complementam o relato: registre uma descrição ou um áudio da vistoria.

No aplicativo instalado, Áudios da vistoria de ativos permite gravar até três áudios, cada um com até dois minutos e 5 MB. Toque em Gravar áudio e permita o acesso ao microfone quando o aparelho solicitar. Ao terminar, toque em Parar e guardar áudio. Use Ouvir áudio e Pausar áudio para conferir a gravação; Remover áudio retira uma gravação antes do registro. Se a gravação não puder ser guardada, use Tentar guardar áudio novamente. Na versão para navegador, a gravação não está disponível.

Áudio guardado no aparelho. Registre a vistoria de ativos para enviá-lo. confirma somente que a gravação foi guardada. Para enviar a descrição, as fotos e os áudios, toque em Registrar vistoria do ativo e aguarde a confirmação. Sem conexão, o registro fica guardado e é enviado quando o sinal voltar.

Se houver alterações ainda não registradas, sair da tela pede confirmação. Na versão para navegador, recarregar a página também pede confirmação. Cancele a saída para continuar preenchendo; confirme somente quando puder abandonar o que ainda não registrou. O texto ainda não registrado não fica disponível depois de fechar o aplicativo. As fotos e os áudios guardados podem ser recuperados ao reabrir a vistoria do mesmo ativo com o mesmo acesso, mas ainda precisam ser registrados para envio.

Em subestações, subsolos e áreas afastadas é comum ficar sem sinal. O aplicativo foi feito para isso: você trabalha normalmente, e ele envia os registros depois.

O que acontece sem conexão:

• as ordens do dia continuam na tela, porque ficam guardadas no aparelho;
• início, pausa, retomada, fotos, APR, checklist, laudo, vistoria do veículo e conclusão podem ser feitos normalmente;
• embaixo do título da lista, a tela informa Sem conexão e a quantidade de registros aguardando envio;
• quando o sinal volta, o aplicativo envia tudo automaticamente. Você também pode puxar a lista para baixo para tentar o envio imediatamente.

Quando um registro não é confirmado

Se o sistema não aceitar um registro, a lista de ordens mostra o quadro Registros não confirmados. Nada é apagado: o registro continua guardado no aparelho. O aplicativo explica o motivo e o que fazer.

O que a tela diz	O que fazer
O envio ainda não foi concluído e o aplicativo tentará novamente	Aguarde ou toque em Tentar envio novamente. Se a falha continuar, avise a supervisão.
A ordem exige a APR preenchida antes de iniciar	Toque em Abrir ordem para preencher a APR. Depois de preencher, o envio é liberado.
A ordem exige o checklist antes de concluir	Toque em Abrir ordem para preencher o checklist e depois em Reenviar após preencher o checklist.
A APR registrou item negativo e o início foi recusado	Corrija a condição no local, responda à APR novamente e reenvie o registro.
A ordem saiu do seu dia, ou já saiu de agendada	O registro não se aplica mais. Toque em Dispensar registro e confirme. Isso libera os envios seguintes da ordem.
O registro aguarda análise ou orientação da supervisão	Avise a supervisão. Depois que ela resolver a causa, toque em Reenviar após orientação.
Uma foto do registro não foi encontrada, ou o sistema recusou uma foto	Avise a supervisão antes de reenviar. As fotos e o registro continuam guardados.

Quando um registro de uma ordem fica parado, o cartão dessa ordem mostra o aviso Envio parado. Os registros das outras ordens continuam sendo enviados normalmente.

Se aparecer Vistoria de retorno com Retorno não confirmado, o registro pertence ao fluxo anterior de conferência do veículo. O aplicativo agora solicita apenas a vistoria antes de sair. O registro e as fotos disponíveis permanecem preservados. Abra Perfil e toque em Falar com o suporte para verificar esse registro; ele não impede a vistoria antes de sair.

Toque em Perfil na barra de baixo.

• Equipe, em Trabalho, mostra por qual equipe as ordens chegam para você.
• Manual do aplicativo abre este manual no navegador do celular.
• Falar com o suporte abre uma conversa com o suporte da Zelamos, no WhatsApp ou no aplicativo de e-mail do celular, com uma mensagem já preenchida com o nome da sua empresa, seu nome, a versão do aplicativo e o sistema do celular. Escreva o que aconteceu abaixo de Descrição do problema e envie. Se o celular não tiver WhatsApp nem e-mail configurados, a linha embaixo do botão informa o endereço suporte@zelamos.com.br.
• Privacidade resume quais dados o aplicativo trata e por quê.
• Sair do aplicativo encerra seu acesso neste celular.
• Versão mostra a versão instalada e, embaixo, quando o aplicativo foi atualizado pela última vez neste celular. Uma atualização não muda o número da versão; o que muda é a data.
• Buscar atualização procura uma versão nova e a aplica imediatamente, reabrindo o aplicativo. Se não houver nada novo, a linha informa Já está na versão mais recente.

Antes de pedir ajuda, confira três coisas: