Suporte
Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Antes de escrever
O acesso à Zelamos é fornecido pela empresa em que você trabalha. Questões sobre jornada, escala, férias, holerite ou análise de atestado são decididas pelo setor responsável da sua empresa. Falar com ele costuma resolver mais rápido.
Para problemas técnicos com o aplicativo ou o portal, fale com a gente. Ajuda muito incluir na mensagem:
- o nome da empresa em que você trabalha;
- o que você tentou fazer e o que aconteceu;
- modelo do aparelho e versão do sistema (iOS ou Android);
- uma captura de tela, se possível.
Dúvidas frequentes
Não consigo entrar no aplicativo
O acesso usa o e-mail cadastrado pela sua empresa. Se a senha não funcionar ou você ainda não tiver recebido o primeiro acesso, peça ao setor responsável para conferir seu cadastro. Se o cadastro estiver correto e mesmo assim não entrar, escreva para nós.
Bati o ponto sem internet. O registro foi perdido?
Não. O aplicativo guarda a batida no próprio aparelho e a envia automaticamente assim que a conexão voltar. Mantenha o aplicativo instalado e abra-o em uma rede disponível para concluir o envio.
O aplicativo pede localização e reconhecimento facial. Por quê?
A localização confirma que a batida ocorreu no posto de trabalho, e é lida somente no momento do registro. Não há rastreamento contínuo. O reconhecimento facial confirma sua identidade e acontece inteiramente no seu aparelho: a Zelamos recebe apenas a confirmação de sucesso, nunca sua imagem. Detalhes na Política de Privacidade.
Enviei um atestado e não teve retorno
O envio aparece como recebido assim que chega. A análise é feita pelo setor responsável da sua empresa, que define o prazo de retorno. Se o envio nem sequer aparece como recebido, isso é um problema técnico. Escreva para nós.
Meu holerite não aparece
Os holerites ficam disponíveis conforme a sua empresa os publica. Se a competência que você procura já deveria estar liberada, confirme com o setor responsável.
Quero excluir minha conta
A conta é criada e encerrada pela empresa em que você trabalha. Fale com o setor responsável ou escreva para suporte@zelamos.com.br que encaminhamos o pedido. Veja também a seção “Exclusão de conta” na Política de Privacidade.
Privacidade e proteção de dados
Pedidos relacionados aos seus dados pessoais, como acesso, correção, portabilidade ou eliminação, podem ser enviados para suporte@zelamos.com.br. Como a Zelamos atua a serviço da sua empresa, alguns pedidos precisam ser decididos por ela; nesse caso, encaminhamos e acompanhamos.
Dados da empresa
ZELAMOS CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
CNPJ 67.589.573/0001-73